Droit de rétractation
Ce qui est possible si tu changes d’avis.
Avant ton approbation
Jusqu’au moment où tu approuves l’histoire, tu peux encore tout changer. Tu peux faire modifier des scènes, laisser Mira imaginer autre chose, et tu peux simplement arrêter — rien n’est alors imprimé.
Si tu veux annuler ta commande à ce stade, écris à [email protected]. Si rien n’a encore été produit, nous remboursons ce qui peut être remboursé.
Pourquoi le délai de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas ici
Pour les achats en ligne, tu disposes normalement de quatorze jours de rétractation. Une exception existe pour les produits confectionnés spécialement pour toi — l’article 6:230p du code civil néerlandais, qui transpose la directive européenne relative aux droits des consommateurs.
Une histoire sur ton enfant, avec vos prénoms et vos souvenirs dedans, est précisément un tel produit : elle ne peut être vendue à personne d’autre. C’est pourquoi nous demandons, au moment du paiement, ton accord exprès pour que nous commencions tout de suite, et pour que tu renonces ainsi à ton droit de rétractation. Cette case n’est délibérément pas cochée d’avance.
La même chose vaut pour les fichiers numériques : dès que l’eBook ou le livre audio est à ta disposition, la livraison est accomplie.
Ce qui vaut toujours
Indépendamment du délai de rétractation, tu gardes tes droits ordinaires. Nous réglons la situation si :
- le livre arrive endommagé ou incomplet ;
- l’impression n’est pas bonne — mauvaises couleurs, coupe de travers, pages manquantes ;
- tu reçois autre chose que ce que tu as commandé ;
- la commande n’arrive pas.
Envoie-nous dans ce cas une photo et ton numéro de commande. Nous envoyons un nouvel exemplaire, ou nous remboursons si tu préfères. Tu n’as rien à renvoyer.
Si la création de l’histoire échoue entièrement à cause d’une panne chez nous, tu es remboursé pour ce qui n’a pas été livré.
Ce que nous ne considérons pas comme un défaut
Une histoire différente de ce que tu imaginais n’est pas un défaut — c’est à cela que sert l’étape d’approbation. Parcours la proposition et l’histoire complète tranquillement avant d’approuver, et demande des modifications tant que c’est encore possible. Cela ne coûte rien.
Un dessin est un dessin, pas une photo retouchée. Qu’un personnage ne ressemble pas exactement à la photo est inhérent à une illustration ; tu approuves toi-même la ressemblance de chaque personnage avant que l’histoire soit créée.
Comment nous joindre
Écris à [email protected] avec ton numéro de commande et ce qui se passe. Tu n’as pas besoin d’un formulaire ; un message ordinaire suffit.