Wat er kan als je van gedachten verandert.

Tot het moment dat je het verhaal goedkeurt, kun je alles nog veranderen. Je kunt scènes laten aanpassen, Mira iets anders laten bedenken, en je kunt gewoon stoppen — er is dan nog niets gedrukt.

Wil je in dat stadium je bestelling annuleren, mail dan [email protected]. Is er nog niets geproduceerd, dan betalen we terug wat er terug te betalen valt.

Bij online aankopen heb je normaal veertien dagen bedenktijd. Voor producten die speciaal voor jou worden gemaakt geldt een uitzondering — artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek, dat de Europese richtlijn consumentenrechten volgt.

Een verhaal over jouw kind, met jullie namen en jullie herinneringen erin, is precies zo’n product: het kan aan niemand anders worden verkocht. Daarom vragen we bij het afrekenen om je uitdrukkelijke instemming dat wij meteen beginnen, en dat je daarmee je herroepingsrecht opgeeft. Dat vinkje is bewust niet vooraf aangevinkt.

Hetzelfde geldt voor digitale bestanden: zodra het eBook of het luisterboek voor je klaarstaat, is de levering voltooid.

Los van de bedenktijd houd je je gewone rechten. Wij lossen het op als:

• het boek beschadigd of onvolledig aankomt;
• de druk niet klopt — verkeerde kleuren, scheve snit, ontbrekende bladzijden;
• je iets anders ontvangt dan je hebt besteld;
• de bestelling niet aankomt.

Stuur ons in dat geval een foto en je bestelnummer. We sturen een nieuw exemplaar, of betalen terug als jij dat liever hebt. Terugsturen hoeft niet.

Lukt het maken van het verhaal door een storing bij ons helemaal niet, dan krijg je je geld terug voor wat niet geleverd is.

Een verhaal dat anders is dan je je had voorgesteld, is geen gebrek — daarvoor is de goedkeuringsstap er. Lees het voorstel en het volledige verhaal rustig door voordat je goedkeurt, en vraag om aanpassingen zolang het nog kan. Dat kost niets.

Een tekening is een tekening, geen bewerkte foto. Dat een personage niet exact op de foto lijkt, is inherent aan een illustratie; je keurt de gelijkenis van elk personage zelf goed voordat het verhaal wordt gemaakt.

Mail [email protected] met je bestelnummer en wat er aan de hand is. Je hoeft geen formulier te gebruiken; een gewoon bericht is genoeg.