Widerrufsrecht

Was möglich ist, wenn du es dir anders überlegst.

Kurz: vor deiner Freigabe geht viel, danach nicht mehr. Und wenn mit dem, was du bekommst, etwas nicht stimmt, lösen wir das immer.

Vor deiner Freigabe

Bis zu dem Moment, in dem du die Geschichte freigibst, kannst du noch alles ändern. Du kannst Szenen anpassen lassen, Mira etwas anderes ausdenken lassen, und du kannst einfach aufhören — dann ist noch nichts gedruckt.

Willst du in diesem Stadium deine Bestellung stornieren, schreib an [email protected]. Ist noch nichts produziert, erstatten wir, was zu erstatten ist.

Warum die vierzehntägige Widerrufsfrist hier entfällt

Bei Online-Käufen hast du normalerweise vierzehn Tage Widerrufsrecht. Für Produkte, die speziell für dich angefertigt werden, gilt eine Ausnahme — Artikel 6:230p des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs, der der europäischen Verbraucherrechterichtlinie folgt.

Eine Geschichte über dein Kind, mit euren Namen und euren Erinnerungen darin, ist genau so ein Produkt: sie kann an niemanden sonst verkauft werden. Darum bitten wir beim Bezahlen um deine ausdrückliche Zustimmung, dass wir sofort anfangen, und dass du damit dein Widerrufsrecht aufgibst. Dieses Häkchen ist bewusst nicht vorab gesetzt.

Dasselbe gilt für digitale Dateien: sobald das eBook oder das Hörbuch für dich bereitsteht, ist die Lieferung erfolgt.

Was immer gilt

Unabhängig von der Widerrufsfrist behältst du deine gewöhnlichen Rechte. Wir lösen es, wenn:

das Buch beschädigt oder unvollständig ankommt;
der Druck nicht stimmt — falsche Farben, schiefer Schnitt, fehlende Seiten;
du etwas anderes erhältst, als du bestellt hast;
die Bestellung nicht ankommt.

Schick uns in diesem Fall ein Foto und deine Bestellnummer. Wir schicken ein neues Exemplar, oder erstatten, wenn dir das lieber ist. Zurückschicken musst du nichts.

Lässt sich die Geschichte wegen einer Störung bei uns gar nicht machen, bekommst du dein Geld für das zurück, was nicht geliefert wurde.

Was wir nicht als Mangel ansehen

Eine Geschichte, die anders ist als vorgestellt, ist kein Mangel — dafür gibt es den Freigabeschritt. Lies den Vorschlag und die ganze Geschichte in Ruhe durch, bevor du freigibst, und bitte um Änderungen, solange das noch geht. Das kostet nichts.

Eine Zeichnung ist eine Zeichnung, kein bearbeitetes Foto. Dass eine Figur dem Foto nicht genau gleicht, liegt in der Natur einer Illustration; die Ähnlichkeit jeder Figur gibst du selbst frei, bevor die Geschichte gemacht wird.

Wie du Kontakt aufnimmst

Schreib an [email protected] mit deiner Bestellnummer und was los ist. Du musst kein Formular verwenden; eine normale Nachricht genügt.